隨著信息技術的發展和廣泛應用，組織的業務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
2001年英國發布IT服務管理國家標準BS15000，2005年BS15000轉換IT服務國際標準ISO20000。2011年4月發布ISO20000標準2011版。
嘉洋天智以ISO20000、ITIL標準為指導，充分考慮了國內企業的IT服務管理現狀，結合項目管理的基本原理，提出了ISO20000認證方案“六步法”來幫助組織高效建立ISO20000管理體系，并快速通過ISO20000認證。
現狀調查，調查組織IT服務管理現狀，從組織架構、人員、流程對企業進行IT服務管理成熟度的評估，找出與ISO2000標準的差距、發掘組織的改善需求，并共同明確ISO20000實施的目標和范圍。
培訓導入，結合企業業務特點，開展多層次的ISO20000標準及相關培訓和研討，導入ISO20000的管理思想和IT服務管理最佳實踐。
流程定義，以ISO20000為框架，結合組織自身的IT服務管理實踐，形成符合組織業務特點的IT服務管理體系。
推廣實施，通過ISO20000體系運行，發現流程設計、體系執行的問題，并及時糾正。
內部審核，開展內部審核和管理評審，檢查體系的有效性、適宜性和充分性，持續改進ISO20000體系。
審核獲證，由審核員進行認證審核，并頒發ISO20000認證證書。
ISO20000幫助企業對現有服務流程的優化和整合；
ISO20000實施提高IT服務的可用性、可靠性及安全性；
ISO20000實施明確IT服務過程中的角色與責任，提高工作效率；
ISO20000規范服務流程，提高服務質量，增強客戶滿意度；
ISO20000提高IT資源利用率。
嘉洋天智作為專業的ISO20000認證機構，擁有數十名ISO20000認證咨詢專家，ISO20000認證咨詢專家均具有十多年的IT服務和IDC管理經驗，具備ISO20000主任審核員、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert資格，為涉及政府、金融保險、軟件服務、數據中心幾十家單位提供了ISO20000認證咨詢、ISO20000培訓服務，有著豐富的ISO20000認證咨詢經驗。
嘉洋天智秉承“以流程為導向，以服務為中心”服務理念，設計和規劃整個ISO20000服務管理體系，我們幫助企業導入IT服務管理的最佳實踐，建立以流程為主的矩陣化管理模式，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式，按照ISO20000標準要求建立服務管理流程，解決IT服務規范化和量化管理的問題。遵循PDCA的方法論，建立不斷自我完善IT服務管理體系，持續改進IT服務管理能力。建立為客戶提供優服務為中心的服務目標，強化員工的服務意識，規范IT服務管理的流程，提高IT運營和服務管理能力和水平，增強企業在市場上的競爭力,提高企業的聲譽。
IT服務管理咨詢