ITIL標(biāo)準(zhǔn)介紹

1989年英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局CCTA（現(xiàn)商務(wù)部OGC）開(kāi)發(fā)的一套針對(duì)IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL以用戶(hù)為中心、以流程為導(dǎo)向，將企業(yè)IT管理中各種復(fù)雜、零散的活動(dòng)被劃分成有聯(lián)系的一系列流程。通過(guò)對(duì)流程的管理使企業(yè)IT服務(wù)中很多的不確定、主觀感受、潛在和隱性的需求得到明確化，達(dá)到管理質(zhì)量的可控和量化管理。隨著ITIL的廣泛應(yīng)用，ITIL已成為IT服務(wù)的國(guó)際“標(biāo)桿”，全球有至少2萬(wàn)多家在各自行業(yè)杰出的組織都依據(jù)ITIL 的框架來(lái)提升IT服務(wù)的效率及改善溝通。

ITIL V3引入了“生命周期”概念，V3用生命周期的概念將V2中設(shè)計(jì)的各個(gè)管理流程有機(jī)的貫穿在一起，以服務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，從服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)始，通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)換，直至服務(wù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)伴隨著持續(xù)服務(wù)改進(jìn)，以持續(xù)提高服務(wù)水平。

ITIL咨詢(xún)方案

嘉洋天智以ITIL思想方法為指導(dǎo)，結(jié)合項(xiàng)目管理原理，充分考慮了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的現(xiàn)狀、需求以及企業(yè)的特點(diǎn)，為企業(yè)建立最佳的IT管理流程，提出了ITIL實(shí)施五步法：

ITIL咨詢(xún)收益

• 對(duì)現(xiàn)有IT服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和整合
• 明確IT服務(wù)服務(wù)過(guò)程中的角色與責(zé)任
• 提高IT服務(wù)關(guān)鍵任務(wù)的可用性、可靠性及安全性
• 建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，提高工作效率
• 建立為客戶(hù)服務(wù)的組織文化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 建立組織共同的溝通語(yǔ)言，改進(jìn)內(nèi)外部溝通

嘉洋天智ITIL咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)

嘉洋天智作為專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十名IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢(xún)專(zhuān)家，IT服務(wù)管理咨詢(xún)專(zhuān)家均具有十多年的IT服務(wù)和IDC管理經(jīng)驗(yàn)，具備ISO20000主任審核員、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert、ITSS評(píng)估師、CMMI-SVC評(píng)估師資格，為涉及政府、金融保險(xiǎn)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)中心幾十家單位提供了IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢(xún)、IT服務(wù)管理培訓(xùn)服務(wù)，有著豐富的IT服務(wù)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。

嘉洋天智秉承“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為中心”服務(wù)理念，設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)ITIL服務(wù)管理體系，我們幫助企業(yè)導(dǎo)入IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，建立以流程為主的矩陣化管理模式，將以部門(mén)職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式，按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)管理流程，解決IT服務(wù)規(guī)范化和量化管理的問(wèn)題。遵循PDCA的方法論，建立不斷自我完善IT服務(wù)管理體系，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理能力。建立為客戶(hù)提供優(yōu)服務(wù)為中心的服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范IT服務(wù)管理的流程，提高IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)的聲譽(yù)。