ITSS標(biāo)準(zhǔn)介紹

ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS認(rèn)證咨詢方案

我們實(shí)施ITSS分為四個(gè)階段，即需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和評(píng)估改進(jìn)。在實(shí)施ITSS的過(guò)程中，需要根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合。

1、 需求分析：本階段主要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需要，綜合分析實(shí)施ITSS的需求，包括IT服務(wù)現(xiàn)狀分析、實(shí)施ITSS的可行性及具體實(shí)施步驟。

2、 規(guī)劃設(shè)計(jì)：本階段主要依據(jù)ITSS的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理流程、技術(shù)需求及開(kāi)發(fā)、資源等進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃。

3、部署實(shí)施：本階段主要根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的結(jié)果，部署新的IT服務(wù)或依據(jù)ITSS變更后的IT服務(wù)，具體包括落實(shí)新的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行新的或變更后的管理體系、建設(shè)支撐服務(wù)運(yùn)營(yíng)的工具系統(tǒng)、提供有效的資源保障。

4、評(píng)估改進(jìn)：本階段主要從IT與業(yè)務(wù)之間的績(jī)效結(jié)果出發(fā)，綜合評(píng)估實(shí)施ITSS后對(duì)對(duì)服務(wù)需求的滿足程度，或?qū)嵤㊣TSS后對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的效果以及在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用。在此基礎(chǔ)上，確定改進(jìn)目標(biāo)并制訂詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)進(jìn)一步完善和提升ITSS實(shí)施效果進(jìn)行有效指導(dǎo)。

ITSS認(rèn)證咨詢收益

提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。IT服務(wù)測(cè)試和監(jiān)理等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

嘉洋天智ITSS認(rèn)證咨詢優(yōu)勢(shì)

嘉洋天智作為專業(yè)的ITSS認(rèn)證機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十名IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢專家，IT服務(wù)管理咨詢專家均具有十多年的IT服務(wù)和IDC管理經(jīng)驗(yàn)，具備ISO20000主任審核員、ITSS評(píng)估師資格，為涉及政府、金融保險(xiǎn)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)中心幾十家單位提供了IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢、IT服務(wù)管理培訓(xùn)服務(wù)，有著豐富的IT服務(wù)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。 嘉洋天智秉承“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為中心”服務(wù)理念，設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)IT服務(wù)管理體系，我們幫助企業(yè)按照ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)管理流程，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理能力，順利通過(guò)ITSS認(rèn)證。