IT服務(wù)管理咨詢CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成，是由SEI在2001年12月發(fā)布的一個(gè)過程改進(jìn)模型。目前CMMI模型包括三個(gè)部分CMMI-DEV、CMMI-SVC以及CMMI-ACQ。
CMMI-SVC即CMMI服務(wù)（CMMI for Services）模型。該模型的第一個(gè)發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布。雖然發(fā)布才2年多的時(shí)間，但該模型在全球已經(jīng)有超過60家企業(yè)通過認(rèn)證，中國截至到2012年12月全國已經(jīng)有20多家企業(yè)通過CMMI-SVC認(rèn)證，其中賽寶咨詢認(rèn)證的企業(yè)將近50%。CMMI-SVC模型可以用于任何服務(wù)行業(yè)，包括IT服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、餐飲酒店等各類服務(wù)領(lǐng)域。 CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，并采用了CMMI的框架結(jié)構(gòu)形成。在服務(wù)領(lǐng)域，提供了戰(zhàn)略服務(wù)管理、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移、服務(wù)交付、服務(wù)持續(xù)性、能力和可用性管理、事件解決和預(yù)防等服務(wù)直接相關(guān)的過程域。
嘉洋天智以CMMI-SVC模型為指導(dǎo)，充分考慮了國內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，提出了CMMI-SVC認(rèn)證方案“六步法”來幫助組織建立有效的IT服務(wù)管理體系，并順利通過CMMI-SVC認(rèn)證。
差距分析：檢查項(xiàng)目文檔并訪談項(xiàng)目組成員，分析項(xiàng)目管理現(xiàn)狀以及與CMMI-SVC模型的差距，并明確CMMI-SVC實(shí)施的目標(biāo)和重點(diǎn)。
CMMI-SVC培訓(xùn)：循序漸進(jìn)的開展多層次的CMMI-SVC培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好的掌握和實(shí)施CMMI-SVC模型。
過程定義：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合嘉洋天智項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及CMMI-SVC模型要求，建立和完善企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目流程和體系。
CMMI-SVC推廣：指導(dǎo)企業(yè)在IT服務(wù)活動(dòng)中實(shí)施CMMI-SVC體系，收集改善建議，持續(xù)改進(jìn)CMMI-SVC體系。
預(yù)評估：按照SCAMPI A的評估方法對企業(yè)進(jìn)行模擬評估，找出與CMMI-SVC模型要求的差距并改善。
正式評估：由CMMI-SVC主任評估師按照SCAMPI的評估方法對企業(yè)進(jìn)行就緒檢查、評估方法培訓(xùn)和正式評估。
嘉洋天智作為專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十名IT服務(wù)管理咨詢專家，咨詢專家均具有十多年的IT服務(wù)和IDC管理經(jīng)驗(yàn)，具備CMMI-SVC主任評估師、ISO20000主任審核員、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert、資格，為涉及政府、金融保險(xiǎn)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)中心幾十家單位提供了咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 嘉洋天智秉承“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為中心”服務(wù)理念，設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)CMMI-SVC服務(wù)管理體系，我們幫助企業(yè)導(dǎo)入IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，建立以流程為主的矩陣化管理模式，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式，按照CMMI-SVC標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)管理流程，解決IT服務(wù)規(guī)范化和量化管理的問題。遵循PDCA的方法論，建立不斷自我完善IT服務(wù)管理體系，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理能力。建立為客戶提供優(yōu)服務(wù)為中心的服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范IT服務(wù)管理的流程，提高IT運(yùn)營和服務(wù)管理能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力,提高企業(yè)的聲譽(yù)。